ANA Airlines

La aerolínea japonesa All Nippon Airways Co., Ltd. tiene su oficina principal en Minato, Tokio. Con vuelos tanto a destinos nacionales como extranjeros, ANA es la aerolínea más grande de Japón, superando a su principal competidor, Japan Airlines. La aerolínea emplea a unas 12.800 personas a abril de 2023. Durante once años consecutivos, ha recibido la calificación de 5 estrellas de SKYTRAX como aerolínea mundial. Además, recibió la calificación más alta posible de la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas, el premio APEX World Class.

Lea los detalles a continuación si está tratando de encontrar boletos de clase económica para su próximo vuelo. Toda la información que necesita para manejar cualquier problema, ya sea que tenga que ver con hacer una nueva reserva o querer cambiar su reserva de acuerdo con las reglas, está aquí.

Políticas que es esencial conocer antes de partir para su vuelo

Política de cancelación de ANA Airlines:

Con sede en Barueri, Ana Airline es una aerolínea Japon. En Japon, es la segunda aerolínea internacional más grande y la tercera aerolínea nacional más grande. Deberías tomar un vuelo con Ana Airlines si aún no lo has hecho, ya que la aerolínea ofrece a los viajeros frecuentes un programa de viajero frecuente (FFP) como recompensa. Según el monto del pasaje aéreo pagado, los viajeros pueden ganar puntos de recompensa a través del FFP. Para garantizar el mejor servicio al cliente, la aerolínea también tiene una política de cancelación sin complicaciones.

• Esta aerolínea no te cobrará una tarifa de cancelación si decides cancelar tu reserva de vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. También tienes derecho a un reembolso completo.
• Según la política de cancelación de Ana Airlines, se te cobrará una tarifa de cancelación del 10 % si necesitas cancelar tu reserva de vuelo con menos de noventa y seis horas de antelación a la salida programada. Sin embargo, si tienes que cancelar el vuelo debido a una emergencia, como una muerte en la familia, no se aplicarán las tarifas de cancelación una vez que se envíe la documentación.
• La tarifa de cancelación también se determina según la ruta y la tarifa que hayas reservado.
• Puede cancelar su reserva directamente a través del sitio web de la aerolínea o hablando con un representante de atención al cliente si reserva su boleto a través de su sitio web oficial. Sin embargo, si reserva su boleto a través de una agencia de viajes o un sitio web o aplicación de terceros, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la agencia de viajes para cancelar su vuelo reservado.

Política de reembolso de esta aerolínea:

Según la política, la tarifa de cancelación de un vuelo en Ana Airlines es de $100 a $400 y se cobra 24 horas después de la fecha de confirmación del viaje. Sin embargo, su elegibilidad para un vale de devolución o crédito está determinada por las reglas y regulaciones de tarifas aéreas que se aplican a su confirmación de vuelo. En consecuencia, tiene 24 horas desde el momento de la reserva para solicitar un reembolso y cancelar su boleto sin incurrir en tarifas ni penalizaciones. (Aplicable a vuelos tanto en clase ejecutiva como económica).

• Según la política de reembolso de Ana Airlines, puede obtener un reembolso si reserva sus boletos directamente a través del sitio web de la aerolínea completando el formulario de reembolso allí o comunicándose con el departamento de atención al cliente. Sin embargo, si reservas tus billetes a través de una agencia de viajes u otro sitio web o aplicación de terceros, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la agencia de viajes para obtener un reembolso por la reserva del vuelo cancelado.
• Si has solicitado un reembolso, se procesará de forma similar a cómo se gestionó el pago original. Si utilizaste una tarjeta de crédito para realizar la compra, el procedimiento de reembolso podría tardar entre 14 y 30 días laborables.

Infórmate sobre la política de franquicia de equipaje de Ana Airlines:

Según la política de franquicia de equipaje de Ana Airlines, la tarifa que pagas puede incluir cargos por equipaje facturado. También puedes reservar y pagar una maleta en el sitio web de Ana Airlines en https://www.ana.co.jp/en/in/help/ por 30 $ (aproximadamente) si no eliges una tarifa que incluya la tarifa. Si pagas en el aeropuerto, cada maleta cuesta 50 $ (aproximadamente).

Vuelos a EE. UU.:

• Business: tres maletas que no pesen más de 70 libras o 32 kg cada una.
• Economy: dos bolsos que no pesen más de 70 libras o 32 kg cada uno.

Pautas para niños: Los bebés de hasta dos años (24 meses) que viajen en EE UU ya no pueden llevar equipaje facturado o facturado en vuelos en Sudamérica. Un bebé de hasta dos años (24 meses) también puede llevar un bolso facturado o facturado en vuelos a EE. UU. cuando viaje en EE UU

Normas y políticas de equipaje de mano:

• Se permite una pieza de equipaje de mano.
• Se permite un peso máximo de 10 kg/22 lbs.
• Las dimensiones máximas (ancho, alto y profundidad combinados) son 155 cm/61 in.

Política de check-in de Ana Airlines:

La mayoría de las aerolíneas permiten a los pasajeros realizar el check-in en línea hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Sin embargo, el check-in en persona en el aeropuerto suele abrir dos o tres horas antes de la salida para vuelos nacionales y tres o cuatro horas antes de la salida para vuelos internacionales. Es importante tener en cuenta que algunas aerolíneas pueden cobrar un cargo adicional por el check-in anticipado.

Para su vuelo nacional de Ana (AD) dentro de Brasil, puede realizar el check-in en línea 72 horas y 90 minutos antes de la hora de salida programada para recibir una tarjeta de embarque móvil en su dispositivo móvil o una tarjeta de embarque imprimible. Puedes elegir esta opción si:

• Según la política de check in de Ana Airlines, puedes acceder a tu reserva utilizando tu código de confirmación, número de billete electrónico o cuenta de viajero frecuente de TudoAna si tienes un billete electrónico y no eres un pasajero con necesidades especiales (como un menor no acompañado o un viajero con mascota).
• Aunque puedes facturar tu equipaje, debes dejarlo en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto antes de la hora de facturación del vuelo.

Política de Ana Airlines sobre cambios de nombre

Ningún viajero puede transferir su billete a nombre de otra persona, lo que es la característica más llamativa de la política. Por tanto, Ana Airlines no puede cambiar su nombre por completo. Si has introducido un nombre totalmente incorrecto, tendrás que cancelar la reserva, obtener un reembolso y realizar una nueva.

• No se permite a un pasajero embarcar en el vuelo si el nombre de su billete es incorrecto. Por ello, disponer de la información del nombre correcta en el billete es esencial para un vuelo agradable. ¿El billete de Ana Airlines tiene un nombre incorrecto? No hay de qué preocuparse. La política de cambio de nombre de Ana Airlines es algo que debe considerar cuidadosamente.
• Un pasajero no puede embarcar en el vuelo si su boleto contiene el nombre incorrecto. Por lo tanto, para un vuelo feliz, es esencial que el boleto contenga la información del nombre correcta. ¿Ve el nombre incorrecto en el boleto de Ana Airlines? No hay de qué preocuparse. Considere la política de cambio de nombre de Ana por un momento.

Cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente

Después de leer la información anterior, ahora debe comprender cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ana Airlines utilizando sus diversos canales. A continuación, se muestran las opciones:

A través de una llamada telefónica: si desea hablar con un agente de la aerolínea, debe llamar al número de teléfono de la aerolínea. Si lo desea, puede verificar el número una vez más en su sitio web oficial. Luego marque el número. Después de marcar el número, una voz automatizada conocida como el menú IVR atenderá su llamada. Hable con un representante de la aerolínea en vivo después de completar el proceso del menú IVR, como se muestra a continuación. Debe elegir del menú:

Elija su idioma favorito y cambie la voz para comprender rápidamente los procedimientos del menú IVR.

Luego, debe elegir lo que desea discutir con el agente. Aquí, debe:

• Presione 1 para obtener más información sobre su vuelo planificado.
• Presione 3 para controlar su vuelo planificado.
• Presione 5 para hacer una nueva reserva.
• Presione 7 para ofrecer comentarios o presentar una queja sobre su reserva de vuelo.
• Presione 9 para discutir la cancelación del viaje y las preguntas sobre reembolsos/devoluciones.
• Presione 0 para volver al menú principal.

Una vez finalizado el procedimiento, su llamada se conectará con el agente disponible en dos a cuatro minutos si la conexión es fuerte.

Método de correo electrónico: puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de inmediato mediante esta u otra técnica. El buzón de correo debe estar abierto para realizar esto. Recuerde incluir la pregunta y la dirección de correo electrónico de la aerolínea. Luego, presione el botón "Enviar". Recibirá una respuesta de la aerolínea en unas pocas semanas.

Chat en vivo: comunicarse con el equipo de atención al cliente es fácil con el soporte de chat en vivo. Para usar la función de chat en vivo, toque el ícono de Ayuda cuando se cargue la sección de la página de inicio del sitio web oficial.

• Ahora debes seleccionar "Chatear ahora" en la página que acaba de aparecer.
• A continuación, elige la pregunta en el cuadro de menú del chat en vivo.
• En cuestión de segundos tendrás las respuestas a todas tus preguntas.

Nota: Si utilizas el enlace que aparece a continuación, podrás comunicarte fácilmente a través del chat en vivo.

https://www.ana.co.jp/en/in/help/ 

A través de las redes sociales: comunicarse con el equipo de atención al cliente es muy fácil gracias al chat en vivo. Para utilizar la función de chat en vivo, toque el icono de Ayuda cuando se cargue la sección de la página de inicio del sitio web oficial.

• Ahora debe seleccionar "Chatear ahora" en la página que acaba de aparecer.
• A continuación, elija la pregunta en el cuadro de menú del chat en vivo.
• En cuestión de segundos, tendrá las respuestas a todas sus preguntas.

Nota: Puede navegar a las cuentas de redes sociales de esta aerolínea tocando los enlaces a continuación. Las siguientes son las URL:

https://www.facebook.com/ana.japan 

https://twitter.com/ANA_travel_info 

https://www.instagram.com/ana.japan/ 

https://www.youtube.com/user/ANAGlobalCH 

Antes de abandonar cualquier vuelo, los pasajeros pueden comunicarse fácilmente con la aerolínea y resolver cualquier problema utilizando los detalles esenciales que brindan toda la información necesaria.