Delta Airlines

Delta Air Lines, con sede en Atlanta (Georgia), es una de las principales aerolíneas de Estados Unidos. La marca se centra en conectar con las personas y está comprometida con la reducción de su huella de carbono, tanto en el aire como en tierra. Delta Airlines promueve una cultura laboral que valora la diversidad y la inclusión. Se dedica a lograr emisiones de carbono netas cero para 2050 y se esfuerza constantemente por ofrecer experiencias de viaje más sostenibles.

ACERCA DE LA RED

Delta opera una extensa red que abarca más de 300 destinos en más de 50 países y ofrece una conectividad excepcional en seis continentes. Ya sea que su viaje sea de negocios o de placer, Delta ofrece un servicio conveniente y confiable tanto a los principales centros urbanos como a lugares menos conocidos. Como uno de los miembros fundadores de la alianza SkyTeam, Delta garantiza experiencias de viaje fluidas y permite a los viajeros llegar a más de 1000 destinos en todo el mundo a través de sus aerolíneas asociadas.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Delta Airlines garantiza que sus experiencias de viaje aéreo se destaquen sin importar nada. El servicio de atención al cliente más completo se describe en 12 puntos clave de Delta Airlines. Son los siguientes:

Ofrecer la tarifa más baja disponible

• Delta Air Lines se compromete a ayudarle a encontrar la mejor tarifa para sus necesidades de viaje, aunque puede que no siempre sea la tarifa más baja disponible. Le informaremos si la tarifa más baja para su itinerario solicitado está disponible en otro lugar. Para los aeropuertos y el itinerario específicos que desea, nuestros especialistas en reservas pueden proporcionarle una cotización a la tarifa más baja publicada.

• Al hacer una reserva en delta.com o la aplicación Fly Delta, es posible que tenga que elegir un vuelo específico y una clase de asiento antes de ver la tarifa más baja posible. Si bien comprar billetes de ida por separado puede ser ocasionalmente más rentable, nos abstenemos de proporcionar cotizaciones para estas opciones, ya que pueden generar problemas de servicio al cliente, como pérdida de equipaje y problemas de conexión de vuelos.

Alerta a los clientes sobre posibles cancelaciones, desvíos y demoras

Delta le notificará rápidamente y en detalle sobre cualquier demora, cancelación o desvío dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de una actualización sobre el estado del vuelo.

Entrega de equipaje a tiempo

Delta Air Lines se compromete a garantizar que su equipaje se entregue a tiempo. Si hay una demora, la aerolínea hará todos los esfuerzos razonables para reunirlo con su equipaje extraviado dentro de las 24 horas. Para vuelos nacionales, recibirá una compensación por los gastos razonables incurridos debido a la demora, y para vuelos internacionales, se seguirán los acuerdos internacionales aplicables. Si no se puede localizar su equipaje dentro de los 21 días, se considerará perdido y se le reembolsarán los cargos por equipaje. Si no puede encontrar su equipaje, informe a un empleado de Delta en el aeropuerto. Para realizar un seguimiento del progreso de la búsqueda de su equipaje, llámelos o visite la sección de Equipaje retrasado, perdido o dañado en delta.com y utilice la herramienta Seguimiento de equipaje facturado.

Nota: Puede encontrar información adicional consultando la Política de credenciales de Delta Airlines, la política de equipaje y otras políticas.

Cancelación sin riesgo

Los clientes pueden cancelar reservas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva sin tener que hacer frente a ningún cargo. Por ejemplo, si compra un boleto el lunes, puede cancelar y obtener un reembolso en cualquier momento hasta la medianoche del martes. Si hace una reserva el día del viaje, tiene hasta la medianoche para cancelar y recibir un reembolso completo por el boleto comprado. Si tiene preguntas sobre la Política de cancelación de Delta Airlines, no dude en comunicarse con el Departamento de atención al cliente.

Política de reembolso

Tenga la seguridad de que Delta Air Lines emitirá créditos electrónicos y reembolsos de boletos para compras con tarjeta de crédito dentro de los 7 días hábiles y para compras en efectivo o cheque dentro de los 20 días. Sus fondos están seguros y bien cuidados cuando trata con Delta.

Nota: Cuando utiliza una tarjeta de crédito internacional para su compra, normalmente enviamos nuestras instrucciones de crédito a la empresa de procesamiento de la tarjeta de crédito dentro de los 7 días hábiles posteriores al procesamiento de su reembolso. Sin embargo, el tiempo que demora el procesamiento bancario internacional puede variar según el sistema bancario local de cada país. En consecuencia, podrían necesitarse hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.

PARA UN REEMBOLSO, CONTÁCTENOS

Para comenzar, puede solicitar un reembolso en el sitio web delta.com para obtener información sobre reembolsos en línea.

Puede enviar solicitudes de reembolso en cualquier punto de venta de boletos de Delta o a través de su agente de viajes.

Puede solicitar fácilmente reembolsos por sus boletos electrónicos haciendo una llamada telefónica.

Para demoras de vuelos

Durante las demoras prolongadas en la pista, Delta Airlines se dedica a satisfacer los requisitos fundamentales de los clientes de conformidad con las regulaciones y su plan de respaldo. Si hay una demora prolongada después del embarque o el aterrizaje, le proporcionarán actualizaciones oportunas y completas sobre el estado de su vuelo, el tiempo de vuelo, la política de reembolso de Delta Airlines, etc. Sus necesidades esenciales, como alimentos, agua potable, baños operativos y acceso a asistencia médica, se atenderán siempre que las condiciones de seguridad lo permitan. Para obtener más detalles, consulte su Plan de contingencia para demoras prolongadas en la pista en delta.com.

Los detalles sobre las políticas de cancelación, las reglas del programa de fidelidad, las configuraciones de las aeronaves y la disponibilidad de baños se pueden encontrar en delta.com y también se pueden obtener comunicándose con el Departamento de Ventas de Reservaciones.

• Puede encontrar información completa y oportuna en delta.com o solicitarla llamando. Para obtener más información, visite delta.com y haga clic en los enlaces provistos.

• Política de cancelación

• Detalles del programa de fidelidad

• Configuración de la aeronave (seleccione el tipo de aeronave)

• Disponibilidad de baños (seleccione el tipo de aeronave)

Informe a la aerolínea sobre cualquier modificación en su horario

La aerolínea se esfuerza por comunicarse con usted utilizando los datos de contacto que proporcionó al hacer la reserva si hay alguna modificación en su horario de viaje, siempre y cuando estemos al tanto del cambio al menos una hora antes de la salida. También puede inscribirse para recibir alertas a través de Estado del vuelo, que se puede encontrar en la parte superior de la barra de navegación.

Explorar las soluciones proporcionadas por Delta para ayudar a los pasajeros a lidiar con los desafíos de demoras, cancelaciones y conexiones perdidas

Para reducir los problemas causados ​​por retrasos, cancelaciones u operaciones irregulares:

• Reubicación de vuelos: Lo reubicaremos en el próximo vuelo disponible de Delta sin costo adicional. Si no hay ningún vuelo de Delta disponible, organizaremos un vuelo alternativo con una aerolínea asociada sin costo adicional. También haremos todo lo posible para asegurar que su equipaje facturado viaje en el mismo vuelo que usted.

• Acceso a Wi-Fi: En los aviones con Wi-Fi, puede acceder a delta.com sin cargo para consultar las puertas de llegada y salida, y las opciones de reubicación de vuelos antes de aterrizar.

• Información posterior al aterrizaje: Después del aterrizaje, la tripulación de vuelo le notificará cuándo está permitido usar teléfonos celulares. En ese momento, puede llamar para consultar el estado del vuelo de conexión (para vuelos con origen en EE. UU./Canadá) o consultar vuelos de conexión a través de la aplicación FlyDelta o delta.com.

• Reubicación de vuelos y vales: Escanee su tarjeta de embarque en cualquier escáner de Delta disponible para imprimir la información de reubicación de vuelos y los vales de comida u hotel, si corresponde.

• Compensación: Los representantes de Delta tienen la facultad discrecional de emitir compensaciones, como equivalentes de efectivo (por ejemplo, tarjetas de regalo), créditos/vales de viaje o millas para los miembros de SkyMiles cuando las circunstancias individuales lo justifiquen.

• Alojamiento en hoteles: Si una demora, una conexión incorrecta o una cancelación están bajo el control de Delta, le proporcionaremos alojamiento gratuito en hoteles contratados por Delta, sujeto a disponibilidad, así como transporte terrestre gratuito. Si un hotel contratado por Delta no está disponible y usted reserva su propio alojamiento, le reembolsaremos los costos razonables del hotel y el transporte terrestre. Si no hay alojamiento disponible, le ofreceremos un crédito equivalente a la tarifa del hotel contratado por Delta.

• Comidas: Le proporcionaremos una comida o vales de comida si una cancelación o demora resulta en una espera de 3 o más horas más allá de la hora de salida programada.