La aerolínea de bandera de Alemania es Lufthansa, una aerolínea alemana. Es un grupo de aerolíneas muy conocido de Europa que opera en todo el mundo. Ofrece más de 225 vuelos nacionales e internacionales, incluidos los principales continentes. A nivel mundial, se ubica como una de las 6 mejores aerolíneas. Además de mejorar la comodidad de los pasajeros tanto en tierra como en el aire, Lufthansa quiere que cada vuelo sea una experiencia segura y agradable. A continuación, se incluyen algunos datos sobre Lufthansa.
La política de cancelación de Lufthansa Airlines permite a los clientes cambiar sus reservas sin pagar tarifas significativas. Le brinda la opción de cambiar el horario de su vuelo o cancelarlo por completo, siempre que cumpla con ciertas reglas.
Ventana de cancelación: por lo general, Lufthansa brinda a los clientes la opción de cambiar sus reservas hasta una cierta cantidad de tiempo antes de la salida planificada. Dependiendo de la ruta tomada y el tipo de tarifa comprada, la ventana precisa puede cambiar. Para evitar penalizaciones, es imprescindible que se familiarice con el período de cancelación asociado a su reserva.
Tipo de billete: Dependiendo del tipo de billete que haya comprado, puede haber diferentes políticas de cancelación. Por ejemplo, en comparación con los billetes no reembolsables o restringidos, los billetes flexibles o reembolsables suelen tener políticas de cancelación más flexibles. Mientras que a los pasajeros con billetes no reembolsables se les puede cobrar por los cambios o cancelaciones, aquellos con billetes flexibles pueden hacerlo sin penalizaciones o con tarifas mínimas.
Multas por cancelación tardía: A los viajeros que cancelen sus reservas después del período de cancelación asignado se les pueden cobrar ocasionalmente penalizaciones o tarifas. Estas multas pueden variar en función de una serie de variables, incluidas las regulaciones de tarifas del billete y la proximidad de la fecha de salida. Para conocer las posibles multas que se pueden imponer, es imprescindible consultar los términos y condiciones de Lufthansa con respecto a las cancelaciones tardías.
Excepciones y situaciones particulares: Lufthansa es consciente de que pueden ser necesarias cancelaciones de último momento debido a eventos imprevistos. Lufthansa puede ofrecer excepciones o consideraciones especiales en relación con las penalizaciones por cancelación en circunstancias específicas, como emergencias médicas o restricciones de viaje impuestas por el gobierno. Para obtener ayuda y orientación sobre cómo navegar por el proceso de cancelación, los viajeros en tales situaciones deben ponerse en contacto con los agentes de servicio al cliente de Lufthansa.
Requisitos de documentación: Se les puede solicitar a los pasajeros que presenten documentación de respaldo para su solicitud de reembolso o exención de tarifas de cancelación, según el motivo de la cancelación. Se pueden incluir en esta documentación certificados médicos, avisos oficiales de viaje u otros documentos pertinentes que certifiquen la necesidad de la cancelación. Asegurarse de tener la documentación necesaria a mano puede acelerar el procedimiento de cancelación y hacer que sea más sencillo.
Si debe cancelar su reserva antes de que salga, puede recibir su dinero de vuelta de acuerdo con la política de reembolso de Lufthansa. Esta aerolínea no reembolsará los impuestos ni las tarifas de servicio después de que se cancele el boleto. Lufthansa Airlines transfiere el reembolso completo si compra boletos reembolsables. Hay más flexibilidad con los boletos reembolsables.
No hay cargos por cancelación si decide cancelar su vuelo una semana antes de la salida programada.
Si decide cancelar su boleto no reembolsable, deberá pagar los cargos adicionales; Lufthansa Airlines no le cobrará nada adicional.
El tipo de tarifa y el período de cancelación determinarán el costo de cancelación de su vuelo.
Recibirá un reembolso completo sin incurrir en cargos adicionales si Lufthansa Airlines cancela su vuelo.
Si tiene que cancelar su vuelo debido a una emergencia o una enfermedad grave, es posible que reciba un reembolso completo.
Hay algunos boletos que se pueden cancelar de forma gratuita, pero deberá cumplir con ciertos requisitos.
Debido al exceso de reservas, las aerolíneas ocasionalmente rechazan su solicitud de embarque; en estos casos, le brindan un reembolso completo sin cobrarle más.
La aerolínea ofrece una serie de políticas que lo ayudarán a cambiar su nombre sin incurrir en tarifas o costos no declarados. Debe leer las políticas de nombres con atención para comprenderlas.
La política de corrección de nombre de Lufthansa airlines establece que los pasajeros solo pueden modificar un máximo de tres letras de su nombre; cualquier letra adicional generará cargos adicionales.
Los pasajeros deben comprar boletos de avión separados si desean viajar a cualquier lugar con dos nombres diferentes pero tienen pasaportes diferentes con esos nombres.
Para evitar pagar cargos adicionales, los viajeros que se casen después de reservar su vuelo deben presentar su certificado de matrimonio.
La corrección de nombre está prohibida si el cliente cambia su nombre por uno nuevo, de acuerdo con la tarifa de cambio de nombre de LA.
Solo se permite un cambio de nombre por pasajero sin costo; las modificaciones de nombre posteriores requieren un pago adicional.
Los pasajeros solo deben comunicarse con el sitio web de terceros para realizar cualquier cambio si el boleto se compró a través de una de las páginas web de emisión de boletos de aerolíneas de terceros.
De acuerdo con la política de franquicia de equipaje de Lufthansa Airlines, las tarifas de equipaje facturado pueden estar incluidas en la tarifa que paga. Si no selecciona una tarifa que incluya el cargo, también puede reservar y pagar una maleta en el sitio web de LA por aproximadamente $35. Cada maleta cuesta aproximadamente entre cuarenta y cinco y sesenta dólares si paga en el aeropuerto.
Reglamento y pautas para el equipaje de mano:
Business: 2 x 32 kg/70 lbs; First Class: 3 x 32 kg/70 lbs; Economy: 1 x 23 kg/50 lbs; Premium Economy: 2 x 23 kg/50 lbs. Las maletas pueden tener un ancho, largo y profundidad totales de hasta 158 cm/62 pulgadas.
Los pasajeros de Economy Classic y Flex pueden llevar una pieza de equipaje de hasta 23 kg en vuelos dentro de Europa. Se permiten dos maletas de 32 kg en clase business.
Por razones de salud y seguridad, ninguna maleta puede pesar más de 32 kg o 70 lbs.
Se pueden agregar maletas a su reserva por una tarifa, pero las tarifas Economy Light no permiten el equipaje facturado.
Cargos por equipaje facturado con exceso de tamaño o peso
Los vuelos dentro de Europa cuestan 50 EUR/57 USD por equipaje con exceso de tamaño o peso, mientras que los vuelos intercontinentales de media distancia (como los de Europa a los EE. UU. o la Costa Este) cuestan 120 EUR/138 USD.
El equipaje con exceso de peso o de tamaño cuesta 240 EUR/276 USD en vuelos intercontinentales de media distancia y 100 EUR/114 USD dentro de Europa.
Los siguientes cargos se aplican al equipaje adicional que exceda la franquicia de equipaje gratuita para su tipo de tarifa:
Dentro de Europa: 92 USD/80 EUR (aproximadamente)
Intercontinental mediano: 200 EUR/230 USD (aproximadamente)
Tenga en cuenta que el equipaje adicional con exceso de peso o tamaño generará cargos adicionales.
Lufthansa facilita la obtención de su tarjeta de embarque y garantiza un inicio sin problemas de su viaje, independientemente de su preferencia por la comodidad del check-in en línea o el método más convencional en el aeropuerto.
Hay varias opciones prácticas disponibles para usted cuando llega el momento de facturar para su vuelo de Lufthansa:
Check-in automático: aproximadamente 23 horas antes de su vuelo, Lufthansa realiza el check-in automáticamente y le envía su tarjeta de embarque por correo electrónico o mensaje de texto.
Check-in en línea/web: use el sitio web de Lufthansa para comenzar su check-in en línea hasta 23 horas antes de la salida.
Check-in con aplicación móvil: desde 23 horas antes de su vuelo, realice el check-in y obtenga su tarjeta de embarque en su teléfono usando la aplicación móvil de Lufthansa.
Puede realizar el check-in la noche anterior a su vuelo en algunos aeropuertos, lo que le permite dejar su equipaje y recibir su tarjeta de embarque con anticipación.
En la mayoría de los aeropuertos hay quioscos de autoservicio para realizar el check-in entre veintitrés y una hora antes de la salida del vuelo.
Según la política de check-in de Lufthansa, también puede realizar el check-in en el mostrador del aeropuerto, normalmente entre dos y tres horas antes de la salida de su vuelo.
Después de leer la información anterior, ya debería saber cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Latam Airlines a través de todos sus canales. Las opciones son las siguientes:
Debe llamar al número de teléfono de la aerolínea si desea hablar con un agente. Puede consultar el número nuevamente en su sitio web oficial si lo desea. A continuación, marque el número. El menú IVR es una voz automatizada que responderá su llamada después de marcar el número. Después de completar el proceso del menú IVR, como se indica a continuación, hable con un representante de la aerolínea en vivo. Debe seleccionar algo del menú:
Para comprender rápidamente los procedimientos del menú IVR, seleccione su idioma preferido y ajuste la voz.
Después de eso, debe decidir sobre qué desea hablar con el agente. Aquí debes:
Una vez que el proceso esté completo, si la conexión es fuerte, tu llamada se conectará con el agente disponible del servicio de atención al cliente de Latam Airlines en dos a cuatro minutos.
Método de correo electrónico: Con este u otro método, puedes contactar inmediatamente al departamento de atención al cliente. Esto solo se puede hacer abriendo el buzón de correo. No olvides incluir la dirección de correo electrónico de la aerolínea junto con la pregunta. Luego haz clic en el botón "Enviar". La aerolínea te responderá en unas semanas.
El soporte de chat en vivo facilita el contacto con el personal de atención al cliente. Cuando se cargue la sección de la página de inicio del sitio web oficial, toca el ícono de Ayuda para acceder a la función de chat en vivo.
Ahora, debe hacer clic en "Chatear ahora" en la página que se muestra recientemente.
A continuación, seleccione la consulta en el cuadro de menú del chat en vivo.
En solo unos segundos, tendrá las respuestas a todas las preguntas que tenga.
Nota: Al usar el enlace a continuación, puede comunicarse con el departamento de atención al cliente fácilmente a través del chat en vivo.
https://www.lufthansa.com/digitalassistant/webchat.html
El soporte de chat en vivo hace que comunicarse con el equipo de atención al cliente sea sencillo. Toque el ícono de Ayuda cuando se cargue la sección de la página de inicio del sitio web oficial para acceder a la función de chat en vivo.
Ahora es necesario que haga clic en "Chatear ahora" en la página que se muestra recientemente.
Elija la pregunta en el cuadro de menú en la ventana de chat en vivo.
Después de eso, tendrá las respuestas a todas las preguntas que tenga en unos segundos.
Nota: Al tocar los enlaces a continuación, puede acceder a las páginas de redes sociales de esta aerolínea. Las URL son las siguientes:
https://www.facebook.com/Lufthansa
https://www.instagram.com/lufthansa
Los pasajeros pueden ponerse en contacto fácilmente con la aerolínea y resolver cualquier problema utilizando los datos esenciales que proporcionan toda la información necesaria antes de partir de cualquier vuelo.
Aquí, al leer los detalles anteriores, ahora tiene la información completa relacionada con todas las políticas esenciales. Para cualquier consulta, también puede visitar la página web oficial de la aerolínea.
Piense con anticipación y planifique su próximo viaje
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